Cuidados a serem tomados com sites de compra coletiva
Hoje em dia, os sites de compra coletiva estão na moda. Groupon, ClickOn e Peixe Urbano já são conhecidos de quase todo mundo. As ofertas são excelentes: é possível comprar praticamente tudo – de viagens a pratos em bons restaurantes – por muito menos dinheiro do que seria possível caso se pretendesse adquirir o mesmo produto ou serviço diretamente. Mas é preciso tomar cuidado para não ser enganado! Afinal, cuidar bem do dinheiro é um passo importante no processo de educação financeira!
Essa semana, o Portal Exame publicou uma matéria excelente sobre o assunto, apontando certos cuidados que os consumidores devem tomar para evitar serem enganados acreditando que estão fazendo um bom negócio! A matéria aponta 8 “pegadinhas” que as empresas de compra coletiva aprontam com os seus clientes. São, basicamente, as seguintes:
1 – Dificuldade em converter cupons de compra coletiva em serviços
É importante tomar cuidado com os cupons adquiridos, principalmente os oriundos de empresas menores, porque muitas simplesmente apresentam muitas dificuldades na conversão dos cupons. Há casos de empresas que fecharam o serviço após a venda dos cupons, ou que jamais entregaram o produto adquirido.
2 – Dificuldade em conseguir pegar o dinheiro de volta
Embora o Código de Defesa do Consumidor assegure o direito ao arrependimento pela compra em 7 dias, boa parte das empresas que vendem por meio de sites de compra coletiva não cumprem a legislação, na prática (a rigor, a verdade é que quase ninguém cumpre!).
3 – Regras complicadas para converter o cupom de compra coletiva
Muitas empresas criam regras que apenas dificultam a conversão dos cupons. Há estabelecimentos que impõem um prazo para a conversão do cupom em produtos/serviços, e outros que agendam datas específicas para usufruir os direitos garantidos pelos cupons. Portanto, leia bem as regras da promoção, para evitar problemas! E não se esqueça de que a empresa deve prestar o serviço com base nas condições da promoção!
4 – Levar gato por lebre
Outro problema narrado na matéria diz respeito a promoções que obrigam o consumidor a levar algo que ele não deseja. O texto narra a situação de um consumidor que comprou um celular que desejava, mas levou como “complemento” um plano de operadora de telefonia celular…
5 – O desconto pode ser menor do que o anunciado na promoção do site de compra coletiva
É comum que as empresas anunciem um desconto e, na prática, ofereçam um percentual menor. Na verdade, isso é comum também nas lojas comerciais que visitamos diariamente. As empresas usam o expediente de anunciar “até x% de desconto” e oferecem um percentual muito menor; e, quando confrontadas, apenas dizem que o desconto era de ATÉ x%, e não DE x%. Bonito, não? E essa prática também é muito comum nos sites de compra coletiva. Portanto… leia bem e faça as contas. Afinal, uma continha básica de percentagem é muito fácil de fazer!
6 – Custos adicionais não explicitos na promoção
As empresas que oferecem seus serviços por meio dos sites de compra coletiva também incluem, às vezes, custos não explicitados. A matéria cita, por exemplo, o caso de uma promoção em um parque de diversões que diminuía drasticamente o valor do ingresso – mas não avisava que, se o consumidor desejasse estacionar dentro do parque, deveria pagar R$ 30,00 só pelo estacionamento. Em outro caso, o cliente comprou uma promoção em um prato de um restaurante, mas não foi alertado que o simples ingresso no estabelecimento era cobrado.
7 – Datas e horários específicos para aprovetiar as promoções
Algumas empresas também usam do expediente de fixar horários e datas bastante específicos para usufruir das promoções. Imagine comprar uma promoção de bebidas e alimentos em um bar e descobrir que só se pode usufruir da promoção entre as 18:30 e 19:30h….
8 – Qualidade péssima do serviço
Outra reclamação que foi bastante notada pela matéria diz respeito à qualidade dos serviços prestados. Em um dos casos, um cliente se hospedou em um hotel fazenda que, por conta da promoção, não tinha bons quartos disponíveis – e ele teve que se contentar com um quarto horrível, que normalmente não seria destinado à hospedagem de clientes.
E você? Já comprou em sites de compra coletiva? E enfrentou dificuldades? Ou foi bem atendido?
Arquivado em: Educação financeira
Sobre o autor (Perfil do autor)
Fábio Portela L. Almeida é mestre em direito constitucional e em filosofia pela UnB. Atualmente, é doutorando em direito pela mesma universidade. É autodidata no mundo dos investimentos e tem por objetivo compartilhar seus conhecimentos com qualquer pessoa que deseje aprender um pouco sobre como economizar e investir adequadamente seus recursos.Assinar
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Eu só compro produto/serviço em site coletivo de lugares que normalmente frequento. A maioria das vezes são restaurantes e pizzarias, além de bolos e tortas.
Como já conheço os lugares e preços praticados, sei se realmente são descontos ou não.
Realmente existe a prática de restringir o uso do cupom entre segunda e quinta, na maioria dos casos, mas não vejo isso como problema. Se o estabelecimento tem menor público nessas datas, mais que normal ele usar desse expediente para aumentar o movimento nos dias de baixa.
Só tive problema uma vez com cupom. Foi uma compra que fiz no Bom Proveito em uma promoção para o Porcão. Após efetuar a compra para mim e a minha esposa, no dia seguinte recebi um e-mail dizendo que houve problema no processamento e a compra não tinha sido realizada (mas a cobrança veio no cartão). Após muitos e-mails de reclamação só consegui o estorno de uma compra. A outra acabei desistindo.
Mas também já aconteceu o contrário. Já fiz compras em sites de compra coletiva que simplesmente nunca entraram na minha fatura. Vai entender.
Uma ferramenta que poderia ser usada para promover um estabelecimento comercial, fazendo com que um consumidor vá a primeira vez por conta do desconto e depois passe a frequente-lo devido ao serviço de boa qualidade, passa a ser é usada apenas como uma maneira de ARRECADAR, antes mesmo de oferecer o serviço (para um comerciante não poderia existir coisa melhor).
Usam de má fé escondendo as informações e o pior, algumas vezes discriminam o consumidor que adquiriu o serviço pela internet.
Para mim é um total desrespeito a CDC. Nunca fiz uso desse tipo de serviço, mas quando o fizer, não pensarei duas vezes em procurar o PROCON caso haja alguma má fé.
Infelizmente aqui no Brasil, compra coletiva, pode ser sinonimo de O BARATO SAI CARO!
Outro problema é um estabelecimento não limitar as vendas. Dependendo da “promoção”, acaba vendendo muito mais do que a capacidade de atender (com qualidade).
Uma vez comprei um desconto de um restaurante japonês de São Caetano do Sul. Tinha que agendar, mas era impossível conseguir. Falavam que só daqui a 4 meses!!!
Reclamei com o site de compras coletivas e me devolveram o dinheiro.
Ultimamente não tenho mais comprado em sites de compras coletivas, justamente pq já tive vários problemas…desde o péssimo atendimento em alguns estabelecimentos até uma loja que fechou e quando fui usar o cupom não existia mais. Acho os descontos válidos para conhecer lugares novos. Qd gosto acabo voltando e virando cliente, ou seja o desconto inicial faz com q eu vá outras vezes. Em compensação, já fui mal atendida em restaurantes só pq estava usando meu cupom, resultado: nunca mais voltei no lugar. Acho q os empresários precisam se dar conta disso tb….
Esse mecanismo de cupons já existe há muito tempo no mercado americano. São comuns as famílias os encontrarem e recortarem nos jornais ou outros impressos, e são usados principalmente para atrair novos clientes.
Uma vez em um episódio dos Simpsons fizeram humor de um problema que acontece: o Homer levou um cupom que dava um baita desconto na troca de óleo do carro. Aí na oficina, o mecânico ‘achou’ um monte de problemas no carro, e o Homer quase deixou as calças para pagar o conserto de muitas coisas que nem precisava.
Esse problema acontece não só com cupons, mas também com ‘promoções’ – você é atraído para o estabelecimento, e acaba consumindo ou adquirindo serviços que, no fundo, não precisa, ou que é obrigado a consumir para valer a promoção do produto em promoção. Fiquem atentos !
eu já peguei alguns cupons para restaurantes, e sempre me preocupei com a qualidade do serviço prestado, justamente por ser por conta de um cupom.
MINHA DICA:
leia atentamente à vantagem que o cupom oferece e adquira seu produto ou serviço, sem dizer que você tem um cupom, como se fosse um cliente normal.
se perguntarem se você tem um cupom, minta, diga que não! faça-se de desentendido. (estão claramente fazendo uma diferenciação entre quem tem e quem não tem cupom)
MOSTRE SEU CUPOM APENAS QUANDO FOR REALIZAR O PAGAMENTO, DEPOIS DE ADQUIRIR O PRODUTO OU TER O SERVIÇO PRESTADO.
Tem que ter cuidado memso, já li de muitos furtos causados pelos sites de compras coletivas. Não é pra desconfiar no sistema por si mas evitar prejuizos, tomando os cuidados citados acima.